Levering

Verzendgebieden

Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland. We hebben echter plannen om in de nabije toekomst onze levering uit te breiden naar andere Europese landen. Hou onze website en sociale media kanalen in de gaten voor updates over nieuwe verzendgebieden.

Verzendopties en levertijden

Alle bestellingen die op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 15:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden via PostNL. Voor zover mogelijk, proberen wij jouw bestelling altijd als één pakket te versturen. Soms kan het voorkomen dat we jouw bestelling moeten splitsen en je dus meerdere pakketten ontvangt.

Al onze verzonden pakketten zijn voorzien van een track-and-trace code die je ook per e-mail ontvangt, zodat je eenvoudig de status van je bestelling kunt volgen. Normaal gesproken bezorgt PostNL jouw bestelling op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag). PostNL streeft ernaar om altijd binnen 2 bezorgdagen te leveren, wat in bijna alle gevallen ook lukt.

In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld vanwege drukte of andere omstandigheden bij PostNL, kan de levering toch iets langer duren. In zo'n geval vragen we je vooral om geduld te hebben. Wij hebben geen invloed op de bezorging zelf en kunnen de bezorging op geen enkele manier versnellen. Mocht je na één week je bestelling niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op. Klik hier voor alle contactopties. Wij zoeken dan uit waar je pakketje is gebleven en komen altijd met een goede oplossing.

LET OP: Indien je in de PostNL-app of via de PostNL website hebt aangegeven dat het pakket op een afgesproken plek mag worden bezorgd, dien je er rekening mee te houden dat MY Candy Store en PostNL beide niet aansprakelijk zijn voor verlies, schade of diefstal van het pakket zodra dit onbeheerd is achtergelaten op de aangewezen locatie! We adviseren altijd om je pakket thuis te laten bezorgen in plaats van op een afgesproken plek, of om het af te halen bij een van de beschikbare pakketpunten.

Wijzigen van afleveradres

Wanneer een bestelling is geplaatst, kunnen wij het afleveradres van jouw bestelling niet wijzigen. Hierdoor raden we je aan om tijdens het bestellen jouw adres goed na te kijken voor eventuele fouten, zodat je zeker bent van een soepele levering.

Niet-thuis leveringen

Als je niet thuis bent, levert de pakketbezorger het pakket af bij de buren of bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Heb je de bezorger gemist en geen niet-thuisbriefje ontvangen in de brievenbus? Dat klopt! Vanaf heden informeert PostNL je zo veel mogelijk digitaal over je pakket. Daarom is het belangrijk om je e-mail en de track-and-trace code goed in de gaten te houden voor de meest actuele status van jouw bestelling.

Verzendkosten

De verzendkosten binnen Nederland voor bestellingen onder de €25,- bedragen €6,95. Bestellingen vanaf €25,- worden gratis binnen Nederland verzonden. Het is dus vaak gunstiger om je winkelwagen minimaal tot dat bedrag aan te vullen.

Onjuiste of beschadigde levering

Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail of WhatsApp-bericht naar ons. Klik hier voor de contactgegevens. Vermeld daarin welke producten onjuist of beschadigd zijn en hoeveel producten het betreft, bij voorkeur ondersteund met foto's. Gooi de beschadigde/onjuiste producten niet weg, want we kunnen je vragen om deze terug te sturen of om alsnog foto's van de beschadigde/onjuiste producten te maken. Na het verwerken van jouw aanvraag zullen we altijd met een passende oplossing komen.