Garantie

Bij MY Candy Store streven we ernaar om onze klanten de ultieme snoepervaring te bieden, en daarom staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten. We spannen ons maximaal in om hygiënische en voedselveilige lekkernijen te leveren. Toch zou het voor kunnen komen dat er iets mis is met uw bestelling. Mocht u ooit niet tevreden zijn met uw aankoop, dan lossen we het probleem graag op, mits dit redelijkerwijs van ons kan worden verwacht en het probleem redelijkerwijs aan ons te wijten is. Ons toegewijde klantenserviceteam staat voor u klaar.

Problemen/klachten die niet aan ons verwijtbaar zijn onder andere:

Smaakvoorkeur: Individuele smaakverschillen kunnen ertoe leiden dat een klant het snoep niet lekker vindt. Dit is geen fout van MY Candy Store.
Breuken in producten: Ondanks zorgvuldige verpakking kunnen onder andere snoepjes, lolly's, harde etenswaren, chips etc. breken tijdens het transport. Deze breuken hebben geen invloed op de eetbaarheid en smaak van het product.
Kleurvariaties: Natuurlijke kleurstoffen en variaties in productieprocessen kunnen leiden tot kleine kleurafwijkingen in snoepjes.
Weersinvloeden: Extreme temperaturen tijdens verzending kunnen de consistentie van snoep veranderen.
Verpakkingsschade: Schade aan de verpakking tijdens verzending, maar geen schade aan de snoepjes zelf.
Onjuiste opslag: Als klanten het snoep niet correct opslaan nadat ze het hebben ontvangen, kan dit de kwaliteit beïnvloeden.
Visuele inconsistentie: Kleine visuele verschillen in de vorm, grootte of kleur van snoepjes als gevolg van productieprocessen, maar die de smaak of kwaliteit niet beïnvloeden.
Verpakking versus werkelijk product: Soms kunnen de snoepjes er op de productafbeelding anders uitzien dan in werkelijkheid, wat kan leiden tot visuele verschillen.
Allergische reacties en dieetwensen: Bij MY Candy Store stellen we met zorg alle productinformatie samen op basis van gegevens verstrekt door de producenten en/of onze leveranciers. Toch kan het voorkomen dat deze informatie niet correct/compleet wordt weergegeven. Aan deze informatie kunnen dan ook geen rechten worden ontleend.
Variabele verpakkingen, kleuren en smaken van producten: Sommige producten hebben meerdere verpakkingen, kleuren en smaken die willekeurig worden gemengd en verzonden voor een verrassende ervaring. Hierdoor kan het voorkomen dat niet alle weergegeven verpakkingen, kleuren en smaken aanwezig zijn in jouw bestelling.
Wisselende samenstellingen van snoepmixen: Sommige producten, zoals snoepmixen, kunnen variëren in samenstelling van de ene partij naar de andere. Dit kan betekenen dat niet alle producten in de mix dezelfde zijn als afgebeeld op de website of verpakking. We proberen zoveel mogelijk consistentie te bieden, maar kleine variaties kunnen voorkomen. We willen benadrukken dat deze variaties bijdragen aan de verrassende en gevarieerde aard van onze snoepmixen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact met ons op te nemen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.